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【EPライター】Mio.T @ Coordisnap

「向いてないんじゃない〜？」【後輩いびりする先輩を黙らせる！】正攻法とは？

今回は筆者の友達・Rちゃんから聞いた話をご紹介します。当時まだ入社1年目で、職場のベテランの先輩から仕事の進め方について嫌味を言われてしまうRちゃん。スピード重視の先輩の言葉に悔しい思いをする日が続き……。
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「また来るわ♪」【常連クレーマーが改心する！？】店員の対応って？

今回は、「商品を勧めること」だけが接客ではないと気づかされた、筆者自身の体験談をご紹介します。私が勤めるアパレルショップには、いつも接客後にクレームのメールが届く常連の女性客がいました。ある日私がその女性客の応対に当たると、意外な一面が見えてきて……？
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「ほ、ほんとにーっ！？」無愛想な男性客の【信じられない素性】に大興奮！？

今回は、私の友達・Yちゃんが体験した、「一見気難しそうに見えるお客様が、実はとんでもない人物だった！」というエピソードをご紹介します。普段通りの丁寧な接客が、思わぬ結果につながったお話です。
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「もっとおしゃれしなよw」【嫌味な先輩】をギャフンと言わせる、逆転劇！？

今回は、アパレル関係の職場でのエピソードをご紹介。丁寧で真面目な接客がお客さんからも評判の良い新人のTちゃんですが、“嫌味な先輩”に目をつけられてしまいます。何年も店舗にいるその先輩に、Tちゃんだけでなく周囲のスタッフも言い返すことができませんでした。しかしある日、ターニングポイントが訪れて……？
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「昔はもっと〜」【全員が気を遣うお局上司】が、思わず黙る！→神対応って？

今回は、筆者の友人・Mちゃんがアパレルショップで働く中で体験した、“お局さんとの静かな戦い”についてのエピソードをご紹介します。Mちゃんの行動が職場全体にどんな変化をもたらしたのか……？ ぜひ最後までご覧ください。
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「社員が立場は上！」【マウント若手社員】がクレーム対応→放心状態に！？

今回は、ドラッグストアで働いていた友人・Rちゃんから聞いたエピソードをご紹介します。和やかで人間関係も良好な職場に突然やってきた若手社員の振る舞いに、周囲もヤキモキし始めてしまいます。そんな彼が、とある事件に見舞われて……。
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「俺が相手してやるよ〜」【いつの時代？ ハラスメントの権化】を成敗したのは？

今回は、友人のFちゃんが体験した、パワハラ上司とのエピソードをご紹介します。日々の嫌味、セクハラ。理不尽な状況に悩みながらも、自分を守るために勇気を出して動いたFちゃんの姿に、きっと胸が熱くなるはず。
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「む、ムズーーッ！」【注文が決められないお客】の無茶ぶりへの回答は！？

日々たくさんの人が訪れるカフェ。にぎやかな日もあれば、静かに時間が流れる日もあります。でも、どんな日にも共通しているのは「お客様一人ひとりに、それぞれの事情や気持ちがある」ということ。今回は、ある一人のお客様とのやりとりの中で、改めて「提案すること」の意味を考えさせられた出来事をご紹介します。
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「早くしろよ！」【怒鳴り散らす男性客をピタリと黙らせた！？】意外な人物とは？

今回は私の友人がスーパーのレジで遭遇した、まさかの展開に場が凍りついたエピソードをご紹介します。日常の中の何気ない出来事に潜んでいた「予想外の関係性」が明かされた瞬間、横暴な態度をとっていた男性が一転して青ざめることに……。周囲も思わず沈黙した、その顛末とは？
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「お、怒られるかも、、」【オーダーに戸惑うおばあちゃん】→勇気を出した結果！？

接客業をしていると、マニュアル通りにはいかない場面によく出会います。お客様の様子を見ながら、どこまで踏み込んでいいのか迷うことも少なくありません。今回ご紹介するのは、私が働いていた病院内にある小さなカフェでの出来事。よく店に来てくれるおばあちゃんは、いつもレジ前で少し不安そうにしていて……。
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「呪われるーっ！！」【悪霊を祓えと要求するお客】→退治したのは！？

私が学生時代、地下街のカフェで働いていたときの出来事です。新作のスイーツがランチメニューに加わったのですが、とあるお客様はそれがお気に召さなかった様子。ヒートアップした女性客の対応に当たったマネージャーも、ある事実を知って思わず顔色が変わり……？
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「し、失礼しましたーっ！」【店員を無視するあやしいお客】→予想外の人物で！？

接客業に携わっていると、「あれ？」と感じるお客様に出会うことがあります。特に近年は様々なトラブルも多く、どうしても警戒心を持たざるをえない場面も。ですが、その“違和感”の裏には、思いがけない事情が隠れていることも……。今回は、そんな“すれ違い”から始まった、とあるドラッグストアでのエピソードをご紹介します。
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【NCライター】Chia.T @ Coordisnap
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【CSライター】Y.Okaki @ Coordisnap
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「両手ふさがるのイヤッ！」→【niko and ...】ママさんにもおすすめな「ショルダー・リュック」

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