保険証を忘れたけど「融通利かせろ」迫る患者に困惑。「あの」常連患者の一言で、事態が一変！

病院の受付で働く私

私は病院の受付・事務の仕事をしています。患者さんの保険証の確認や案内、会計などが主な役割です。

ある日、60代くらいの男性が受付へとやって来たときのことです。その男性は保険証を持っていなかったのですが、「保険証忘れたけど、3割負担でよろしく」「今度見せるから」と、私に向かって当たり前のように言いました。

説明しても聞く耳を持たず……

私は「申し訳ありません。本日は一旦全額お支払いいただき、後日保険証をお持ちいただいた際に差額をご返金する形になります」と、病院の決まりに沿って説明しました。

すると……男性は「はぁ！？ 忘れたって言ってるやろ！」「病院なんだから、融通利かせろよ！」と、受付中に響くほどの大声を出したのです。

以前にも受診したことがあると言うのですが、それも何年も前。何度説明しても「前にも来たことあるし払わない」と聞く耳を持ってくれず、私はすっかり困ってしまいました。