これは、知人の中村さん（仮名）の体験談です。コールセンターで働く中村さんは、夫の親戚から仕事を軽く見られ笑われてしまい、悔しさを胸にしまい込みました。しかし数か月後、親戚はその言葉を後悔することになるのです。
実践で見えた現実
研修では、実際のクレーム対応を想定したロールプレイを行いました。あの日、私の仕事を鼻で笑っていた親戚も対応役を務めることになり、私はそのやり取りを見守っていたのですが……
怒る客役を前にした親戚は言葉に詰まり、ロールプレイが続きません。親戚は「どう対応すればいいんですか……」と気まずそうに私へ尋ねてきたのです。私は講師として一つひとつ対応のポイントを伝えながらロールプレイを進めました。
研修が終わる頃には、私を見る親戚の表情は会った時とはまるで違っていました。
親戚からの謝罪
研修が終わると、親戚はすぐに私のもとへ来て「この前は失礼なことを言って本当に申し訳なかった。仕事を何も知らずに決めつけていた」と深々と頭を下げました。実際に体験したことで、仕事の難しさや責任の重さを理解してくれたのでしょう。
数日後には義父からも「あの日は親戚が失礼だった。私も仕事内容をよく知らず、軽く考えていた。本当に申し訳なかった」と連絡がありました。二人からの謝罪を聞き、あの日、笑って受け流すしかなかった言葉に、ようやく区切りをつけられたのです。
【体験者：30代・女性会社員、回答時期：2026年7月】
※本記事は、執筆ライターが取材又は体験した実話です。取材対象者の個人が特定されないよう固有名詞などに変更を加えながら構成しています。
EPライター：逢坂 ゆな
ライター業をしながら、実は現役の保育士でもある。その実体験を元にしたエピソードをSNS発信すると好評を得て、執筆者としても活躍するように。幼稚園教諭や歯科受付などの、多彩な職業も経験。読者からの共感の声やお悩み相談、体験談が届き、それらも元に執筆中。育児エピソードや義母・夫とのバトルなど、ママ世代から共感を呼ぶリアルな体験記事が人気。
