体調不良で当日キャンセル「実は友達と遊んでた」猛反省させた、店長の『笑顔の一言』が「さすがすぎ」

お客さんが当日キャンセル

私は美容師として働いています。指名してくださるお客さんも増え、毎日の仕事にやりがいを感じていました。その中のひとりが、何度か担当している杉崎さん（仮名）です。気さくで話しやすく、私にとっても印象に残るお客さんでした。

そんな杉崎さんの予約が入っていたある日の朝、お店に一本の電話がかかってきました。「ちょっと体調不良で……今日はキャンセルさせてください」申し訳なさそうな声だったため、私は「もちろん大丈夫ですよ！ お大事になさってくださいね」と伝えて電話を切りました。

急な体調不良なら仕方ありません。いつも来てくださるお客さんだっただけに、私は少し心配していました。

思いがけない本当の理由

それから1か月ほど経った頃のことです。杉崎さんから再び予約が入り、久しぶりに来店されました。施術をしながら、「この前は大丈夫でしたか？ 体調不良って……」と声をかけると、杉崎さんは一瞬キョトンとした顔。

少し考え込んだあと、「あ〜！ あの日ね！」と笑いました。そして「実は友達から急に誘われちゃって〜」「でも正直に言うのも気まずいから、体調不良ってことにしちゃった！」と悪びれる様子もなく話したのです。私はどう反応していいかわからず、苦笑いしてしまいました。

モヤモヤした気持ち

本来、当日キャンセルはお店としても困ることが少なくありません。それでも私は、体調不良なら仕方ないと思っていました。だからこそ、その理由が嘘だったと知り、なんとも言えない気持ちになったのです。

どう返そうか迷っていたそのときでした。ちょうど杉崎さんにお茶を持ってきた店長が、会話を聞いていたのか自然に話に加わりました。