私の知人・優子さん（仮名）は、スマートフォン売り場で接客をしています。ある日、「買ったばかりなのに反応が悪い！」とやって来た男性客。慌てて確認する優子さんですが、そこで発覚したまさかの原因とは……！？
ある日のスマホ売り場で
私は家電量販店のスマートフォン売り場で働いています。毎日、機種変更の相談や操作方法の説明など、さまざまなお客さんの対応をしています。そんな中、ときには思いがけない相談を受けることもあるのです。
ある日、70代くらいの男性のお客さんがスマホを片手に売り場へやって来ました。
思わぬクレームに戸惑って
私と目が合うなり、男性は「買ったばかりなのに、反応が悪いときがある！」「不良品じゃないのか！？」と、強い口調で詰め寄ってきたのです。私は戸惑いながらも、一度スマホをお預かりして動作を確認することにしました。
確認を始めても、男性は「まったく、信じられん！」「買ったばかりでこんなこと……」と不満そうにつぶやいています。私は「すぐ確認しますね！」と声をかけながら、一つひとつ動作を確かめていきました。もし本当に故障だったら……と考えながら画面を見ていると、ある違和感に気づいたのです。
