誕生日プランの予約なのに「サプライズは絶対やめて」ケーキを出したときの『一言』が「勉強になった」

いつもと違う誕生日の依頼

ある日、特別な誕生日プランの予約を受けました。しかしその内容は少し変わっていて、「誕生日のサプライズは絶対にやらないでほしい」というものでした。

普段はお客様の誕生日に合わせて、店内を暗くしてケーキを出したり、音楽や演出をつけるのが定番です。私とスタッフは、最初その指示に戸惑いながらも、「なるほど、今回は静かに祝うんだな」と気持ちを切り替えました。

静かなお祝いへの挑戦

スタッフ一同、「え、サプライズなし……？」と驚きつつも、心を引き締めました。内心で「サプライズゼロ作戦」を発動し、通常通りのサービスで静かに準備を進めたのでした。ケーキはただテーブルに置き、ろうそくには火を灯さず、音楽や演出も一切なしで提供することにしました。

私ももスタッフも、普段の誕生日サービスとは全く違う対応に少し緊張しながらも、お客様のために最善を尽くしました。

サプライズより大切なこと

そして、注文どおり静かにケーキを出すと、お客様はホッとした表情で笑顔で「こういうのが一番安心できるんです」とのひと言に、私は自然と笑顔になりました。

その瞬間、派手な演出が必ずしも喜ばれるわけではないことを実感。お客様一人ひとりの好みに寄り添うことが、立派なお祝いの形になるのだと気づいたのです。

一人ひとりに合わせた誕生日の形

その日以来、誕生日対応では「お客様の好みに合わせること」が最優先だと改めて学びました。サプライズをしないことも、立派なお祝いの形。

私たちは、静かに祝うことの大切さと、お客様の安心感を最優先にする心構えを胸に、これからも一人ひとりに寄り添ったサービスを心がけるようになったのでした。

【体験者：30代・カフェ店員、回答時期：2026年12月】

※本記事は、執筆ライターが取材又は体験した実話です。取材対象者の個人が特定されないよう固有名詞などに変更を加えながら構成しています。

EPライター：miki.N
医療事務として7年間勤務。患者さんに日々向き合う中で、今度は言葉で人々を元気づけたいと出版社に転職。悩んでいた時に、ある記事に救われたことをきっかけに、「誰かの心に響く文章を書きたい」とライターの道へ進む。専門分野は、インタビューや旅、食、ファッション。