世界的ハンバーガーチェーンのバーガーキングが、看板商品の品質に自信を示す新たなサービスを発表しました。
バーガーキングの看板商品「ワッパー」に満足できなかった利用者を対象に、作り直しや返金に加え、次回無料でワッパーを受け取れる保証制度を導入。異例の取り組みとして注目を集めています。
「ワッパー保証」を期間限定で導入
話題となっているのは、バーガーキングがアメリカで開始した「ワッパー保証」です。8月31日までの期間限定で実施されるこの制度では、購入したワッパーが期待どおりの品質ではなかった場合、その場で作り直しや返金に対応するほか、次回来店時に無料のワッパー1個と引き換えられる特典も提供されます。
利用者はワッパーの箱に印刷されたQRコードを読み取り、発行されたクーポンコードを次回来店時に提示することで、無料のワッパーを受け取ることができます。
接客サービスの強化も推進
バーガーキングはあわせて、新たな店舗責任者「ユア・ウェイ・チャンピオン」を配置すると発表しました。
この役職は、来店客への対応や注文内容の確認、トラブル発生時のサポートなどを担当し、より快適な店舗体験を提供することを目的としています。
今回の取り組みは、利用者から寄せられた意見をもとに実施されたものです。
さらに昨年には、看板商品のワッパーについて、バンズやマヨネーズの品質を見直したほか、玉ねぎやトマトなどの食材も刷新するなど、商品の改良も行われました。
品質だけでなくサービス面の向上にも力を入れるバーガーキング。今回の新たな保証制度が、利用者からどのような評価を受けるのか注目が集まっています。※この「ワッパー保証」は、現時点ではアメリカの参加店舗限定で実施されています。
Photo:Aflo
