「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に……」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。
福袋を買い占めようとした家族は…
数量限定の福袋を買いたかったときの話です。
「9時までは並ばないで」と事前に連絡があったにも関わらず、当日早朝からある5人家族が列の場所取りを始め、時間になる直前で親戚のような人たちが先頭に割って入ってきました。
そしてお店が空いた瞬間、私たちが目当てだった福袋を始め、大量に抱えてレジへ直行。
新年早々店員さんも驚きを隠せない様子でしたが、レジ近くで店長さんと言い争いになっているようでした。
福袋を買い占められてしまったかと残念がっていたところ、その家族は購入を認められなかったようで、私たちも無事買うことができました！
（22歳／女性）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、モラルに反する行動をするお客さんがいたり、その内容はさまざま。
せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。