「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に……」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。
返品不可なのに…
私が働いているショップでは、買い物後の返品交換は受け付けていません。
店内の壁にも「買い物後の返品は不可です」と書いてあります。
ある日お客さんが、値札を他の商品の物と勘違いしていたらしく「これ、要らないから返品してほしい」と言われました。
「返品は受け付けておりません」と伝えても「この味、嫌いなんだよねー」などとを延々と言ってきます。
しつこいお客さんに粘り強く対応していると「じゃあ、同じ値段のものでいいや」と言い始めました。
「当店では返品交換どちらとも受け付けておりません」と何度も伝えたところ「じゃあ、もういい」と怒って帰っていきました。
しつこく言ってくるお客さんが本当に迷惑でした…。
（20代／女性）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、モラルに反する行動をするお客さんがいたり、その内容はさまざま。
嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。