皆さんは、接客中トラブルに遭遇してしまったことはありますか？
今回はセルフでお願いしたら怒り出した客の話とともに、そんなときの対処法をアンケートをもとに紹介します。
イラスト：カタツモリ
パンを温めるよう頼まれて…
主人公がパン屋で働いていたときの出来事です。
レジで会計をしていた客から「そのパン温めて」と頼まれて…。
出典：CoordiSnap
「そちらの電子レンジでセルフでお願いします」とレジ横の電子レンジを案内する主人公。
すると、客は「そういうのが店員がするものだろ！」と怒り始めます。
主人公が謝っても、客の怒りは冷めないのでした…。
こんなとき、あなたならどうしますか？
反論せずに話を聞く
怒っている客は、反論するとヒートアップしてしまうこともありますよね。
まずは反論せず、客の話を聞いてあげることが大切かなと思います。
（30代／女性）
一緒にやる
セルフと書いてるのに店員である主人公がやってしまうと、他の客のクレームに繋がるかもしれません。
一緒にやりながら教えることで、途中から客1人でもできるようになるかと思います。
（40代／女性）
今回は怒ったお客さんの対処法を、みなさんのアンケートをもとに紹介しました。
もし同じような出来事があったときは、ぜひ参考にしてみてください。
（CoordiSnap編集部）
※こちらの記事はみなさんから寄せられたアンケートをもとに作成しています。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。
※作者名含む記事内の情報は、記事作成時点でのものになります。