みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客さんとのトラブル」にまつわるエピソードを紹介します。
忙しい時間にお客さんがイライラ…
これは私がコンビニでバイトをしていたときの話です。
私は、朝の忙しい時間にお店に出ていました。
その日はいつにも増して忙しく、レジを2人でフルに稼働してもお客様を待たせてしまう状態でした。
すると、並んでいた男性のお客さんが「急いでるんだよ！まったくとろとろしやがって早くしろよ！！」と怒り出しました。
私は、レジを打ちながら「大変申し訳ございません。只今急いで対応しておりますので、もう少々お待ち下さい」と頭を下げました。
別のお客さんがフォロー！
それでも怒りのおさまらない様子で舌打ちして、イライラしている姿に私はドキドキしていました。
そのとき、後ろに並んでいたお客さんが「大丈夫だよ！気にしないで落ち着いてね」と声をかけて下さいました。
怒っていたお客さんはバツが悪かったようで、お金を払い逃げるように出て行きました。
モヤモヤを解消できた出来事でした！
（40代／女性）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで起きがちな、お客さんとのトラブル。
助けてくれたお客さんがいてくれたお陰で、モヤモヤが解消できたエピソードでした！
せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。