みなさんは仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客さんとのトラブル」にまつわるエピソードを紹介します。
迷惑客へのクレーム対応…
私は以前、スーパーマーケットでアルバイトをしていました。
ある日、私は理不尽なクレームをつけてくる迷惑客に遭遇したのです…
おばあちゃんが「この品物は期限切れだ！」とクレームをつけてきたのですが、私が確認するとまだ期限内でした。
それでも、おばあちゃんは納得せずに騒ぎ立てました。
私は冷静に対応し、他の商品と交換しようとしましたが、おばあちゃんは納得しません。
するとおばあちゃんは私に向かって「お前らの接客態度は最低だ！」と怒鳴りつけました。
上司のフォローに救われた…
私は一瞬、我慢の限界に達しました。
そのとき、私の上司が現れ、おばあちゃんを説得してくれました。
おばあちゃんが立ち去った後、上司は私に「本当によく我慢したね」と言ってくれました。
私は上司の言葉にホッとし、同時に感謝の気持ちでいっぱいになりました。
（30代／女性）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで起きがちな、お客さんトラブル。
ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、予想外の行動をするお客さんがいたりと、その内容はさまざま。
仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。