皆さんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客さんとのトラブル」にまつわるエピソードを紹介します。
常連のお客さんによるクレーム…
ショッピングモールのフードコートでアルバイトをしていたときの話です。
当時、フードコートに週3〜4回ほど顔を出す常連のお客さんがいたのですが…
「みそ汁の具がいつもより少ない」「炒飯がいつもよりパラパラじゃない」のような文句を言う有名なクレーマーでした。
気に入らないことがあると、お店の返却口から大声で1時間ほどスタッフ全員を叱責することも頻繁にあったのです。
ご機嫌取りをするまでに…
当時、店の特典で「メイン1品につきスタンプ1つ」「15ポイントあつまるとメイン料理1品無料になるスタンプカード」をサービスしていたのですが…
そのお客さんはあまりにクレームが多いので、1回の食事で大量にスタンプを押したり、みそ汁の具を通常の2～3倍入れたりしてご機嫌取りをしていました。
結局そのお店は閉店したので、お客さんとの繋がりはなくなりましたが…
そのお客さんが家の近くのスーパーで店員をどなっているところをよく見かけます…
（20代／女性）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで起きがちな、お客さんトラブル。
せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。