みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードを紹介します。
売り場の商品を…
以前、洋菓子店で働いていた頃の話です。
そのお店では以前からクレームの多い、困ったお客様がいらっしゃいました。
その日も、売り場の焼き菓子をその場で開けて食べだしたため、注意をすると「あとでちゃんとお金を払うんだからいいでしょ！私が万引きしているとでもいうの？」と怒り始めたのです。
対応に困っていると「最低限の接客すらできないなんて、どういう育て方をされたのかしら。親の顔が見てみたい」とまで言われる始末。
社長が…
他の販売員も「私がケーキを選ぶときには、ショーケースの前に椅子を置け」と命令されたり、商品が合っているか確認していると「唾が飛んだので新しいものと交換しろ！」と理不尽なことを言われ続けたりしたのです…
そのとき、たまたま本社から社長が視察に来ており、その様子をみた社長は「大切な社員を傷つけるような行動を続ける場合は、入店をお断りします」とハッキリ言ってくださいました。
涙が出るほどきつい言葉をかけ続けられてきたので、社長のその言葉に救われたような気がしました。
（20代／女性）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで起きがちな、お客様トラブル。
ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、予想外の行動をするお客様がいたりと、その内容はさまざま。
せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。