「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に…」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードを紹介します。
購入前の商品を…
コンビニでアルバイトをしていたときのことです。
ある日、購入前のお菓子を勝手に開けて食べている子どもがいました。
子どもの親はお手洗いに行っていたので「これはお会計前だから、お金を払ってからお外で食べようね」と私が子どもに声をかけた瞬間、子どもは号泣。
泣き声を聞いて慌ててお手洗いから出てきた母親は「うちの子を泣かすなんて！」と私を叱りつけてきました。
私はお子さんがお会計をしていないことと、店内は飲食スペースを設けていないことを丁寧にお伝えすると「お金なら今から払う。ファミレスは後から払っても許されるでしょ！」と言い放ち、お金を投げるように渡して店内から出ていきました。
（30代／女性）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで起きがちな、お客様トラブル。
せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。