アパレル店員と聞くと、おしゃれでいつもニコニコしながら接客してくれるイメージがありますよね。
親身になって服の相談にのってくれるので、憧れる方も多いのでは？
しかし、そんなアパレル店員さんも、お客様とのトラブルに悩むことも少なくないようです…
そこで今回は、実際にあったエピソードを紹介します。
アパレルショップなのに…
以前、男女兼用の服が売っているお店で店員をしていたときの話です。
男性のお客様に「今度の日曜日に初めてできた彼女とデートをするので、そのときに着る服を選んでほしい」と言われました。
「おぉ～！それは楽しみですねぇ」と言いつつ、お客様と楽しく笑顔で服を選び、実際に試着をしていただくことに。
選んだお洋服を着て試着室から出てきたお客様は、思った通りすごく素敵でした。
お客様が嬉しそうだったので「良かった、満足していただけた」とホッとしていたところ、お客様が「ヘアセットもしてみてくれない？この新しい服とのバランスを確認しておきたいから」と言うのです…
私は美容師さんではありませんし、ここはアパレルのお店。
そんなサービスはやっていません。
そのため、冗談かな？と思って笑ってお断りすると、突然大声で「だったらもういいよ！」と叫び、試着室に戻って服を着替え、お店を飛び出して帰ってしまいました。
あまりの変わりように驚いて固まっていると、お店の電話が鳴り出し…
私が電話に出ると「○○（私）という店員の接客態度が悪い！サービス精神もない！客の要望に応えられない人間はショップ店員失格だ！」と言われ、電話が切れました。
ここは服のお店だし…私は美容師ではないのでヘアセットなんてできるわけないでしょうが！とかなりイラッとしました。
（女性／会社員）
せっかくのお仕事で…
今回はお客様からの問い合わせにモヤッとしてしまった投稿者さん。
せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
以上「アパレル店でのトラブルエピソード」を紹介しました。
※こちらはクラウドソーシングサイトにて実際にユーザーから募集したエピソード・意見をもとに記事化しています。