「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に…」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードを紹介します。
ファミリーレストランでアルバイトをしていると…
学生時代、地元のファミレスでアルバイトをしていました。
その日は花火大会の帰りでお店が満員状態になり、待ちのお客様が出始めて対応に追われていました。
ファミレスで待ちが発生した場合、入り口のボードに名前を書き、自分の名前が呼ばれるのを待っていただきます。
名前を呼んだ際にその方がいない場合は、スキップして次の方の順番になるのですが…
突然、中年女性のお客さんが「私が飛ばされている！」とテーブルを片づけ中の私に向かって叫んできました。
私が振り返り「お客様がご不在だった際に飛ばされてしまうケースがございます…」と伝えたところ、なんと片づけ中のテーブルに置かれていた割り箸で私の頭を小突いたのです。
小突かれた直後に…
その直後、私の母がお客様として来店。
母はその中年女性に「わ！久しぶり！」と声をかけたのです。
どうやら箸で私を小突いた女性は母の同級生。
何も知らない母は「どうしたの？この子、私の娘なの〜」と話し始めました。
私は母に「お母さん、私この人に割りばしで頭叩かれたんだけど」と今起きたことを伝えました。
母は目を丸くして「は？どういうこと？」と一言。
その女性は「あの、ごめんなさい」と足早に店を出て行きました。
（36歳／会社員）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで起きがちな、お客様トラブル。
不在の場合は順番を飛ばされることを把握できていなかった可能性もありますが、だからといって手を出すことはよくないですよね。
せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。