「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に…」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードを紹介します。
花屋でアルバイトしていると…
私が花屋でアルバイトをしていたころの話です。
男性のお客様が、毎回100円の花の苗をレジに持ってきて
「プレゼントなの！ちゃんとビニール袋に入れて！花の名前も紙に書いておいて！」
「これ長持ちするやつ？しないなら長持ちする100円のに取り替えて！」と、
いつも怒鳴るように言うのでちょっと嫌だなと思っていました。
ある日、そのお客様がレジに立っていた私に「お金ないから3000円貸して！」と言ってきました。
「さすがにそれはできません」とお断わりしたのですが「今まで買ってやった恩を仇で返すのか！」と怒鳴ってきてなかなか引こうとしませんでした。
困っていると先輩が…
私が困っていると、先輩スタッフが
「お客様、いつも買っていただいてありがたいのですがお金を貸すことはできません。脅迫になってしまいますよ？」
「それに、そこのレストランの女の子に無理やり花を渡すのをやめれば、3000円なんてすぐ貯まります。ちなみに最近、あの子は花を貰うのが嫌で辞めてしまったみたいですよ」と言い…
するとそのお客様は「うるさい！」と言って逃げるように帰っていきました。
それを見てスッキリしたのを覚えています。
（30代／女性）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで起きがちな、お客様トラブル。
ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、予想外の行動をするお客さんがいたりと、その内容はさまざま。
せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。