「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に…」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。
合コンで利用していたお客様が…
お店に合コンと思われる30代くらいの男女のお客様たちが来店しました。
女性の方は素敵な方ばかりでしたが、男性側は厄介なお客様でした…
男性が店員に高圧的な態度をとってきたため、私たちスタッフは「要注意席」として見張ることに…
しばらくして、支払い時に問題が起こりました。
男性が見栄を張りたかったのか、お手洗いのついでにカードをレジに置いて席に戻ったのです。
お店側としてはカードを保管しておくのが怖かったので席に返却しにいくと、その男性は「空気を読め！」と大激怒。
私を含め、数名のアルバイトのことを「社会人として恥ずかしくないのか！」と罵倒してきました。
店員に横柄な態度を取り続けていると…
それを見ていた女性のお客様が、男性に向かって「さっきから恥ずかしい。もう一緒にいられない」と言って先にお店を出て行きました。
それにつられるように他の女性のお客様も退店し…
取り残された男性たちは呆然としつつ、「飲み直そう」とドリンクを注文してきました。
ですが、店長はスタッフが侮辱されたことを怒り「追加は大丈夫なので、退店していただけますか」と言って男性客を追い出してくれました。
恥ずかしすぎて、男性たちを見ていられませんでした。
（20代／女性）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで起きがちな、お客様トラブル。
ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、予想外の行動をするお客さんがいたりと、その内容はさまざま。
せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。