第5位：未使用と言い張って返品しようと…
就活に使うような黒のパンプスを返品に来たお客様がいました。
未使用だということでレシートを持ってきたお客様に対し、返品の期限内であったため返品理由をお伺いすると「使わなくなったから」とのこと。
しかし、商品を確認させていただくと、靴裏に明らかに使用感がある泥のような汚れと、削れがありました…
失礼のないよう、丁寧に使用したかを確認し「もし使用しているなら返品はできない」ということをお伝えすると…
イライラしてきたのか、最初は「未使用だ」と主張していたお客様が、「面接のときに少しはいただけ、もう面接は終わったからいらない！」と言ってきました。
最初からそのつもりで購入したのか…と店員はみんな唖然。
お客様はその後も何が悪いのかといった様子でイライラしていましたが、返品は丁重にお断りしました。（女性／主婦）
第4位：ショッピングモールで勤務していると…
私が接客したお客様とのトラブルです。
勤務するお店はショッピングモールの中の1店舗でした。
あるお客様がショーツをフィッティングし、裾上げマークをつけた状態まで接客をしました。
ですが、「まだ購入を迷っている」「他の店も見てから購入する」という話をされてから、お客様は店を出て行かれました。
商品は未購入だったので、裾上げはせずに取り置きした状態で他のスタッフへと引き継ぎし、私は退勤時間だったので帰りました。
後日、出勤するとそのお客様からクレームが入っていると話を聞きました。
私には落ち度がないと他のスタッフは分かっていましたが…お客様からは「戻ってきたら裾上げが終わっていなかった」と、クレームが入ったそうです。
かなりお怒りだったというお客様…勘違いされたままでいることに対してモヤモヤしました。
（女性／無職）