「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に…」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。
飲食店で働いていたときに…
飲食店で働いていたときの話です。
オープンと同時に、何組ものお客様が入ってきました。
その日は、ホールのスタッフが足りておらず、私1人でご案内をし、すべてのお客様のオーダーを取りました。
すると、3席の人が同時に「すみません」と手をあげたのですが…
お店には呼び鈴ボタンがなく「はい、順番にお伺いします」と言って、手前の席から順番にオーダーを取っていきました。
そのとき「ちっ、こっちが絶対手をあげたの先だし！」と聞こえてきて…
振り向くと、2〜3歳くらいの女の子を連れた母親でした。
子どもに注意された母親は…
私は「申し訳ございません、すぐに向かいますので」と言いましたが、イライラがおさまらないのか、オーダー中ずっと「こっちが先なのに」「こっちが絶対1番なのに」と不満を言い、周りの席の人も不穏な空気になりました。
すると、女の子が「まま、じゅんばんこだよ？ちゃんとまってなきゃだめでしょ？」と母親に話しかけたのです。
母親も子どもに言われてしまったので、文句を言うこともなく静かになりました。
ニコニコこちらを見ていて、お利口に座っていた女の子。
焦っていた私を女の子が救ってくれました。
（30代／女性）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、横柄な態度でいるお客さんがいたり、その内容はさまざま。
せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。