アパレル店員と聞くと、お洒落でいつもニコニコしながら接客してくれるイメージがありますよね。
親身になって服の相談にのってくれるので、憧れる方も多いのでは？

しかし、そんなアパレル店員さんも、お客様とのトラブルに悩むことも少なくないようです…
そこで今回は、実際にあったエピソードをご紹介します。

ショッピングモールで勤務していると…


私が接客したお客様とのトラブルです。
勤務するお店はショッピングモールの中の1店舗でした。

あるお客様がショーツをフィッティングし、裾上げマークをつけた状態まで接客をしました。
ですが、「まだ購入を迷っている」「他の店も見てから購入する」という話をされてから、お客様は店を出て行かれました。

商品は未購入だったので、裾上げはせずに取り置きした状態で他のスタッフへと引き継ぎし、私は退勤時間だったので帰りました。

後日、出勤するとそのお客様からクレームが入っていると話を聞きました。

私には落ち度がないと他のスタッフは分かっていましたが…お客様からは「戻ってきたら裾上げが終わっていなかった」と、クレームが入ったそうです。

かなりお怒りだったというお客様…勘違いされたままでいることに対してモヤモヤしました。
（女性／無職）

お客様トラブルはさまざま

思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、予想外の行動をするお客さんがいたりと、その内容はさまざま。

せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。

以上、「アパレルでのトラブルエピソード」をご紹介しました。
※こちらはクラウドソーシングサイトにて実際にユーザーから募集したエピソード・意見をもとに記事化しています。