「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に…」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。
コンビニで働いていたときに…
コンビニで働いていたときのことです。
ある中年男性から支払いの際に「コンビニのポイントで支払う」とカードを出して言われましたが…
そのポイントは、別のコンビニでしか支払いが対応できないと伝えると、「は？なんで？この前使えたよ」と言われました。
恐らく、うちとは違うコンビニでの勘違いだと思いました。
「うちのコンビニでは、そのカードは対応していません」と言っても「あんたの操作の仕方がだめなんだろ！ちゃんとレジ操作できる店員出せよ！」と引かない様子。
丁寧に説明しても、全く納得してくれません。
問答を繰り返していると、列ができて…気まずくなったのか、現金で払って帰って行きました。
勘違いは仕方ないですが、店側がどんなに言っても聞かないお客さんにはお手上げです…
（40代／男性）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、モラルに反する行動をするお客さんがいたり、その内容はさまざま。
せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。