「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に…」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。
横柄な態度のおじいさんが…
当時、私がショッピングモールの書店で働いていたときのことです。
お客様の中で、とても横柄なおじいさんがいました。
本を購入されることは滅多にないのですが、問い合わせだけでも横柄な態度。
人気の本が品切れているだけで怒鳴り散らす、おとなしそうな女性店員を選んで文句を言う、そんなおじいさんでした。
大行列のレジで…
そんなとき、私は休憩時間に下の階のスーパーで買いものをしていたのですが、レジは大行列。
私が並んでいる列の数人前に例のおじいさんが並んでいて、ブツブツ文句を言っていました。
なかなか列が進まない中、怒りがピークに達したのか、大きな声で「いい加減にしろ！どうなってるんだ！」と怒鳴っていたのです。
店員だけではなく、お客様の中でも有名な人だったので、みんなまた怒鳴ってるよという感じでした。
すると、並んでいる若い男性が「何、怒鳴ってるんだ！皆同じ条件で並んでいるんだ！混んでるんだから仕方ないだろ！」と大きい声で怒鳴り返したんです。
おじいさんはそこからおとなしくなり、次の日からも、とてもおとなしくなったのでした。
（30代／女性）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、モラルに反する行動をするお客さんがいたり、その内容はさまざま。
せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。