「一生懸命働いているのに、嫌な思いをするハメに…」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。
社長の知り合いという人に…
暑い夏の日の出来事でした。
小売業で働いていた私は、60代くらいの女性の方に呼ばれて「ここはこんなに暑いのに、お茶も用意してないの？のど渇いたから飲み物いただけない？」と言われました。
近くにスーパーがありますが、私がいたお店は飲食店でもなく、飲料水を扱っているわけでもありません。
「申し訳ないですが、当店はそのようなサービスは行っておりませんので」と言うと「私は以前、ここの会社で働いていて社長もよく知っているわ」と…
暑さでここで倒れられては困るなと思い、上司に相談して、事務所の冷蔵庫から紙コップに入れてお茶を差し上げました。
本当かどうかは知りませんが「社長の知り合い」と言われ、何より高圧的な態度に不快感を感じました。
（20代／女性）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。