「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に…」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか?

今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。

スーパーでバイト中に…

私がスーパーでアルバイトをしていたときのエピソードです。

来店されたお客様は、半額のお弁当を大量に買うことが多いのですが…
私が購入数より多めに箸をつけたところ、「箸が少なすぎる!」と怒られてしまいました。

また、そのお客様に目を見てあいさつをしているのに「愛想がない」「接客態度が悪い」と怒られ、いつもモヤモヤした気分で対応していました。

そんなとき、店長が私のところに来て「それは言い過ぎですよ〜」と、そのお客様に言ってくれたのです。

私は、何を言われてもいい返すことができなかったので、店長の言葉にとても救われました。
私も「ダメなものはダメ」と言える人間になりたいと思います。
(匿名)

思わぬタイミングで…

思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、モラルに反する行動をするお客さんがいたり、その内容はさまざま。

せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。

※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。