「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に…」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか?
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。
スーパーでバイト中に…
私がスーパーでアルバイトをしていたときのエピソードです。
来店されたお客様は、半額のお弁当を大量に買うことが多いのですが…
私が購入数より多めに箸をつけたところ、「箸が少なすぎる!」と怒られてしまいました。
また、そのお客様に目を見てあいさつをしているのに「愛想がない」「接客態度が悪い」と怒られ、いつもモヤモヤした気分で対応していました。
そんなとき、店長が私のところに来て「それは言い過ぎですよ〜」と、そのお客様に言ってくれたのです。
私は、何を言われてもいい返すことができなかったので、店長の言葉にとても救われました。
私も「ダメなものはダメ」と言える人間になりたいと思います。
(匿名)
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、モラルに反する行動をするお客さんがいたり、その内容はさまざま。
せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。