「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に…」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。
迷惑客が来店し…
私は大学生の頃、とあるカフェレストランでお仕事をしていました。
駅にも近かったこともあり、大学生や社会人など幅広いお客さんがいました。
私は一番嫌だったのは、迷惑客への対応です。
大柄な態度で悪態をついたり「提供はまだかしら？」「あなたみたいな店員を雇っている時点で、レベルが低い店だわ！」と言われたり…本当にモラルの低いお客様に遭遇することが多かったです。
そして、そのお客様は少ない注文で、何時間も席に居座ることが多く…
私が通路を通るたびに嫌味を言われ続けていました。
ところが、その態度を見かねた周りのお客様が「あんたみたいな客が来るから、店のレベルが下がるんだよ！」と言ったことで…
以来、お店に迷惑客が来なくなり、お陰でスカッとしました。
（30代／女性）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、モラルに反する行動をするお客さんがいたり、その内容はさまざま。
せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。