「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に…」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。
主婦グループがご来店すると…？
数十年前、飲食店でバイトをしていたときのことです。
勤め先は家族連れにも人気のあるお店でしたが、昼間は主婦の憩いの場になっていました。
常連とはいえませんが、頻繁に来店する主婦グループがいました。
ある日、そのグループのうち2名が来店しました。
お昼時で混雑していたので、カウンター席へご案内すると「たまにはカウンターも良いかも」と話されていましたが…
数十分後、グループの他の主婦たちが来店し、合計5名になりました。
聞く耳を持たない主婦グループ…
後から来た3人は、先にカウンター席に座っていた2人の後ろに立ってそのまま話し込む始末…
「別で席を確保するので待ってほしい」と伝えても、「気にしないで」と聞く耳を持ってくれません。
他のお客様が通りにくくなっているので、再度強めにお待ちいただくよう伝えました。
すると、大声で「ねー？テーブルの人代わってよ！人数見たらわかるでしょ？」と…
いたたまれなくなったテーブル席のお客様が席を代わってくださり、当の本人たちは満足そうに席についていました。
その態度の横暴さに呆れるとともに、上司に報告しても「打つ手なし」と言われ腑に落ちませんでした。
（30代／女性）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、モラルに反する行動をするお客さんがいたり、その内容はさまざま。
せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。