「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に……」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。
お客様の態度に…
飲食店で接客をしてます。
先日来店されたお客様の話です。
急いでいるようで、席へご案内している最中に「ドリンクバー！」といきなり注文されました。
お客様の態度にモヤモヤしましたが、「かしこまりました」と言いました。
数分後お帰りになり、お客様が使った席を片付けた後に、また来店してきて、いきなり
「ボールペンがない」と言われました。
片付けている時にはなかったので、「ありませんでしたよ」と答えると…。
「たった今のことよ！」と怒られました。
ボールペンの行方は…
席の近くにもなかったので「確認しますね」と伝えると、「ついさっきのことなのに何でないのよ！」とご立腹の様子…。
すると、急にレジの方に向かったので追いかけていくと、レジの脇にありました。
お客様自身がそこに置き忘れたようでしたが…。
お客様に「頼むわよー、しっかりしてちょうだい」と言われました。
自分が忘れたのに逆ギレされて、理不尽だなと思いました。
（53歳／パート）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。