「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に……」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。
ファミリーレストランで…
ファミリーレストランで深夜バイトをしていた際のことです。
毎週金曜日に社会人テニスサークルグループが、ドリンクバーだけで3時間居座っていました…。
ラストオーダーを伝えると、ドリンクバーで大量のコップとさまざまなドリンクを持って席に戻り…。
案の定、飲み切らずに残して帰ります。
席周辺にはナプキンやメニュー、メモ用紙などが散乱し、毎回汚い状態。
ある日、マダム4人が深夜帯にご来店されました。
ドリンクバーとちょっとした料理を召し上がり、声も小さめのお上品な方々でした。
バカ騒ぎするグループに…
そこに、いつものテニスサークルメンバーのご来店です。
他のお客様に申し訳なかったので、わざと遠くの席に案内しましたが…。
いつも通り馬鹿騒ぎする始末。
すると、マダムの1人が怒る声が聞こえてきたので、駆けつけると…。
メンバーの1人を叱っていました。
2人は義母と義息子（婿養子）だったようで、騒いでいた義息子を叱り飛ばしていたようです。
私たち店員は心の底からガッツポーズでした。
（30代／女性）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、モラルに反する行動をするお客さんがいたり、その内容はさまざま。
せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。