「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に……」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。
商品の卵を落として割ってしまった…
大型スーパーでパートをしていたときのこと。
商品を棚に陳列をしていると、買い物カゴにあふれんばかりの商品を入れてカートに乗せているお客様がいたのですが…。
カゴの上に乗せられた10個入りの卵パックが斜めに傾いていたので、危ないなと思っていました。
すると案の定、卵パックが床に落下し、割れた卵の中身が流れでてしまい…。
お客様は私を見つけると、床の掃除と商品の交換を依頼してきました。
自分勝手すぎるお客様に…
この場合、お客様に過失があるので、落とした卵の代金はお支払いいただきたかったのですが…。
「弁償はしないで新しいのと交換してほしい」と言ってきます。
どれだけ自分勝手なのだろう…と呆れていると、お客様の旦那さんが駆け寄って来ました。
そして慌てて私に謝罪し「しっかりと弁償して新しいものを買います」と言ってくださいました。
いくらお客様という立場であっても、マナーや常識というものがあります。
旦那さんのおかげでスッキリしました。
（50代／女性）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
ひとことでトラブルと言っても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、モラルに反する行動をするお客さんがいたり、その内容はさまざま。
せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。