「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に……」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。
メニューの名前を頑として聞き入れない客…
私が店員として働いていたときに、迷惑なお客様が来店しました。
そのお客様がメニュー表を指して「これを3つ！」と仰ったので、私が「○○（指をさした商品）でよろしかったですか？」とメニューを確認したのですが、お客様は「だからこれを3つ！」としか答えないのです。
注文間違いがないように私が「ご確認よろしいでしょうか？」と聞いても、お客様は「だから早くして」としか言いません。
私が「○○を3つですね」と確認しても、お客様は無言のまま一向に答えず…
お客様は「オーダーは終わってるでしょ？」とでも言いたいような態度でした…。
仕方がないので私は確信がないままメニューを注文したのですが、お客様に「こんなのは頼んでいない」と言われる始末…。
確認を何回も促したのにも関わらず、結果として、注文したいメニューと、指をさしているメニューが違うだなんて…
店員としては、本当に困りました。
（40代／店員）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。