「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に……」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。
カウンターに案内するも…
私の働いているお店には、カウンター席、4人席、そして6人席があります。
6人席は2つしかなく、基本は4名様以上を通すようにしています。
その日も1名はカウンターに、2名以上は4人席へと案内していました。
お昼が近づきお待ちのお客様も出てきた中、1人のおばさんが店員の案内を無視して6人席へと座ったのです…。
店員が「すみません、そこは4人以上のお客様しかお通ししてないんです」と声をかけても「他にたくさん空いてるじゃない！」と一向に動こうとしません。
とある男の子の発言で…
おばさんがカウンターに動けば、待っている他のお客様を案内できるのに…と思いつつ、仕方ないと諦めていたそのとき。
小学生くらいの男の子が「あの人1人で座ってる！！たくさん食べるから大きな机じゃないとダメなのかな？」とおばさんを指差して言ったのです。
その声で店内のお客様もおばさんの方を見て、クスクス笑ったり迷惑そうな顔をしたり…。
おばさんは顔を真っ赤にしながら、急いでカウンター席へと移動していました。
（20代／女性）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。