「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に……」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。
明らかに着用した服を…
アパレルで働いていたときのことです。
40代くらいの女性がまっすぐレジにきて、ワンピースをバンッと置いて「返品！」と言ってきました。
どう見ても、何回か着て洗濯もしている状態…レシートはかろうじてあったのですが…。
私が「1度でも着たものは返品対象外」と伝えるも「着てない」の一点張り。
店長に対応を変わってもらい、私はワンピースを畳んでいました。
ポケットから…
すると、ポケットから丸まったハンカチが…。
お客様にそれを見せると、バッとハンカチとワンピースを奪い取り、ズカズカとお店から出ていきました。
結局着ていたということが発覚…そして私物をポケットに入れっぱなしにしてしまったのか…と後から笑えました。
（30代／女性）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、モラルに反する行動をするお客さんがいたり、その内容はさまざま。
せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。