「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に……」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。
クレームを付けるだけの迷惑客に…
アパレル店員として働いていたときの話です。
お店で有名な迷惑客がいました。
その人は、店員をつかまえては気になる商品について説明させるのですが…。
店員の説明に対して文句を言い、どの服に対してもクレームをつけられ…長時間、お店に居座り続けるのです。
最終的には「欲しいものがなかった」と言って、何も購入せずに帰っていくのでした…。
そのお客様は定期的に来るのですが、新人の店員はお客様の攻撃的な文句に圧倒されて、泣かされてしまうことも多々あったのです。
一度も商品を購入したことがないのに、店員を長時間拘束するので…お店にとっては完全に迷惑客でした。
（30代／主婦）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、モラルに反する行動をするお客さんがいたり、その内容はさまざま。
せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。