「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に……」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。
入湯税は別料金なんです…
あるお客様が、当館の温泉に宿泊にきた際のこと。
そのお客様は事前にカード決済をしており、支払いはすべて済んでいると思っていたのか…。
チェックアウト時に「入湯税の150円を支払わない」と言い張ったのです。
予約サイトにも「入湯税は現地支払い」と記載があるのにもかかわらず、認めようとしません。
予約サイトのカスタマーサービスから電話で説明をしてもらっても、聞く耳を持たないお客様。
粘り強く説明し、最終的には警察を呼ぶとまで言ったところ、あきらめたのか1000円をフロントカウンターに叩きつけてきました。
150円にここまで時間を要するとは…と内心思ってしまいました。
おつりはしっかりと渡しました。
（30代／女性）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。