「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に……」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。
暴言を吐いてくる客に…
学生時代にコンビニでバイトをしていたときの話です。
ある日、酔っぱらった男性客がコンビニに来店しました。
その男性は店内をぶらぶらした後、何も持たずにレジへやってきました。
男性はポケットから財布を出し、「両替して」とぶっきらぼうに一万円札を差し出してきました。
私は彼を刺激したくなかったので、言われるがままレジを開けようとしたのですが、突然その男性に「おい！この店はこんなガキが働いてるのか！」と怒鳴られたのです。
私は恐怖で身が縮みました。
そもそも、なぜ私が怒鳴られるのかわかりませんでした。
男性は「ろくなもんじゃねえな。親の顔が見てみたいぜ！」と暴言を吐き続けました。
店長の毅然とした対応で…
そのとき、店長である父が奥から現れて「お客様、そのような発言はご遠慮いただけますでしょうか？」と切り込みました。
「他のお客様にも不快な思いをさせてしまいますし…それに、防犯カメラの映像が残っていると思いますので、警察へ連絡させていただいてもよろしいですか？」と、男性に反論しました。
男性は不満げな顔で、舌打ちをして店から出て行きました。
小さな事件ではありましたが、私は店長である父の毅然とした対応を見てかっこいいなと思いました。
（20代／男性）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、モラルに反する行動をするお客さんがいたり、その内容はさまざま。
お仕事中に嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。