「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に……」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。
お店の初売りで…
アパレル関係のお仕事をしていたとき、初売りは非常に忙しいので店頭にも駆り出され、店舗スタッフと一緒に仕事をしていました。
初売りの目玉といえば何と言っても福袋です。
今は中身の見える福袋などもありますが、私が働いていた店舗では従来通り、中身の見えない福袋を販売していました。
もちろん、ほとんどのお客様はそれを承知でお求めにいらっしゃるのですが…。
お客様の中には「中身を見せて」「教えて」と迫ってくる人もいて、対応に困る場面も……
福袋の中身を見たがる客
ひときわ「迷惑」だったのが、福袋を購入したいお客様がたくさん並んでいるレジで「中身を見せてくれ」と訴えられたお客様…。
複数の店舗で福袋を購入予定のお客様もたくさんいらっしゃるので、少しでも早く会計を済ませてあげたいのですが「あなたが袋に入れたんだから、わかるでしょ？いらないもの買っても仕方ないじゃない」と元も子もないことを……
断り続けていると、最後には「こんなケチな店初めて！」と捨て台詞を吐いて出ていかれました。
（36歳／女性）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、モラルに反する行動をするお客さんがいたり、その内容はさまざま。
せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。