「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に……」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。
お客様の質問攻めに…
これは私がカフェでバイトをしていたときの出来事です。
そのお店は、注文をレジで済ませてからお席につくという流れでした。
私がレジに入っていると、お客様から「これってどういう味？」と聞かれたので、味の説明をしたのですが…。
なぜか、説明し終わる前に「これは？」「これってチーズ入ってんの？」と、次々に違う商品の説明を求められ…話を最後まで聞かずに、次から次へとマシンガントーク並みの質問攻めをしてきました。
話を聞かない迷惑客…
最後まで話を聞かないため、同じことを何回も聞いてくる始末。
商品については何とか理解してもらい、やっと注文をし始めたと思いきや「待って！やっぱりこっちにして！」「これとこれは袋別にして！」と、今度は次から次へと注文内容をコロコロ変えてきました。
改めて注文の確認をしようとすると、私の言葉を遮り「ああでもない、こうでもない」とまた注文を変えてきて…。
そんなやりとりをしていると、お客様がいきなりキレ始め「早くしなさいよ！足が疲れたから早く座りたいんだけど！」と店内に響き渡るくらいに怒鳴りつけてきたのです。
本当に迷惑なお客様でした。
（40代／女性）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
お仕事中に嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。