「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に……」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。
営業所にクレーム…
「店員（部下）の接客が気に食わない！」と営業所にクレームを入れてきた女性がいました。
上司である私が「対応します」と言い、平謝りしました。
最初はよかったものの、少しずつ要求がエスカレート。
会社として対応できない旨を伝えるも、向こうは譲ろうとしませんでした。
その結果、怒って電話を切られ、本社のコールセンターへ電話をして、私の悪口をたくさん言ったとのことでした…。
しかし、コールセンターでも取り合わず…。
最後はコールセンターでも「要求に応えられないので、もう連絡はしないでほしい」「業務の妨げになっている」と伝えたそうです。
女性は、ひどく怒って電話を切ったとコールセンターから報告されました…。
（30歳／男性）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。