「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に……」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。
居酒屋で働いていて…
僕は以前、居酒屋にて10年間ほど店長として働いていました。
ある日、30代〜40代の男性8人の飲み会があり、その中のお客様が泥酔しベロベロの状態に…。
声は大きいし、飲みものをこぼすなど大変な状態でした。
そんなとき、トイレの方から大きな音が響きました。
急いでトイレに向かうと、なんとトイレの扉が壊れていたのです。
事情を聞くと、横柄な態度で「帰りたかったから開けただけ」「俺は何にもしてない」と言い訳をされました。
その場で修理代のみを頂戴して終わったのですが、とくに謝罪もなかったので納得できず、モヤモヤしてたのですが…。
スカッとな展開に…！？
後日、その扉を壊したお客様の奥様らしき人からお電話があり「直接謝罪したい」と言われました。
謝罪に来たときは以前と大違い…。
暴れて横柄な態度を取っていたお客様が奥様の前だとタジタジ…。
奥様に敵わないお客様を見て、少しスカッとしました。
（20代／男性）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。