みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験や衝撃を受けたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。
接客していて1番困ることは…
私は家電量販店で接客をしています。
1番困るのは「買った商品が思っていたのと違うから…」という返品希望の対応です。
買ってすぐ壊れてしまった初期不良に関しては返品の対応しますが、お客様都合の場合はお断りしています。
1番ひどいお客様…
1番ひどいお客様は、半年使ったコーヒーメーカーへのクレーム。
まず一言目に「私の口に、こんな安いコーヒーメーカーでは合うはずないじゃない」と…。
ちなみに購入したコーヒーメーカーは3000円ほど。
お客様は、豆に関してもこだわってるらしく「こんな機械じゃ豆が可哀想じゃない！あなた豆の気持ちになってみなさいよ！」とまで…。
残念ながら私には豆の気持ちはわからず、上司に対応を変わってもらいました。
1時間ほど粘られて、結局返金したそうです…。
（30代／女性）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
万が一の場合は「適切な対処」で穏便に済ますことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。