「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に……」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。
アイスの取り置きを注文されて…
私が学生時代にスーパーでアルバイトをしていたときの話です。
ある日アイスの取り置きの電話が来たので、商品名とフレーバーを確認し、指定された20点を取り置きました。
「17時に来られる」とのことだったのですが、時間になってもそのお客様は来ませんでした。
確認のためにこちらから電話をすると、「18時には着きますので」と言うので、また待つことに。
18時を過ぎてまた来ず、電話をすれば「まだ遅くなる」と言われ、とうとう閉店時間が迫ってきたのです。
音沙汰がないお客に連絡をすると…
しびれを切らした店長が電話をすると「閉店時間には間に合う」と言われたそうで、また待つことに。
そしてそのお客様が来店したのは閉店5分前でした…。
そこから普通の買い物を始めたため、お店を閉めるのも遅くなってしまいました。
お客様は謝りもせずに帰っていき、本当に困った出来事でした。
（27歳／専業主婦）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
せっかくのお仕事で嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。