「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に……」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。
オバサンがお菓子を買って…
和菓子屋でパートをしていたときのことです。
オバサンが「お土産に持って行きたいから」と何種類か試食して、お菓子を数種類自分用とあげる用に買って行き、カードで支払いました。
30分後に「自分用に買ったものが口に合わなかったから返品したい」と再来店しました。
食べ物は簡単に返品できない旨を言うと「できないことはないでしょう」と言い、ゴネて「本社に電話しようかな」と言い出しました。
すると店長が「どうぞなさって下さい」と、きっぱり一言。
それを聞いたオバサンは諦めて帰って行きました。
そのオバサンはカードで買って、返品して現金化したかったようでした…。
（50代／女性）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。