「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に……」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。
コンビニに来たお客さんに…
私がコンビニでアルバイトをしていたときの出来事です。
その日は大晦日で、いつもの休日に比べてお客さんが少ないと予想されたので、夜は私1人での勤務でした。
夜になるとさらにお客さんが減り、1時間に5人程度の来店人数でした。
あるお客さんから荷物の発送依頼をされたのですが、専用の計測機に通せず「これでは発送できないです」と伝えると…。
「そんなわけない。通し方がおかしい。もっと潰して測れ！店長を呼べ」と言われてしまいました。
見かねた別のお客さんが…
後ろにいるお客さんを先に会計しようと思い、声をかけると…。
「待ちますよ。この理不尽なお客さんがどうなるか見届けてからにします。仮に潰して測って発送できたとして…潰れた荷物が届いた相手はどう思いますかね？店員さんに迷惑かけていて恥ずかしくないですか？」と、そのお客さんに言ってくれました。
大晦日は1人で心細かったのですが、スカッとして新年を迎えられました。
（20代／女性）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、モラルに反する行動をするお客さんがいたり、その内容はさまざま。
せっかくのアルバイトで嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。