「一生懸命働いているのに、嫌な思いをする羽目に……」
みなさんはお仕事中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様とのトラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。
混みあった店内で…
学生時代、勤めていた飲食店での話です。
休日ということもあり大変混み合っていました。
予約以外のお客様は空き次第ご案内をしている中、来店したカップルがいました。
先に案内待ちの人がいたので「お席の準備が出来次第、順番に案内しておりますのでお待ちください」と声を掛け、他のお客様の対応、席の準備をしていました。
5分ほど経って「まだか」と聞かれ、まさに案内するための準備の途中だったので「今お客様のお席を準備しています」とお伝えすると、なぜか激怒。
やり取りを聞いていた男性店員が…
片付け途中の席を指差し「ここすぐ座れますよね！？すぐ出来るって言ったじゃないですか！」と。
お客様が話しかけたから作業が止まってるんです…と思いながら返事をしようとしたとき、指を差されて「私たち予定立てて来てるんですよ！」と。
やり取りを聞いていた男性店員が「予定を立てていると言うなら事前に予約しましたか？してないですよね？あなただけが待っているわけじゃないんです」と一言。
相手も言葉に詰まり退店…かなりスカッとしました。
（20代／女性）
お客様トラブル…
思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
ひとことでトラブルといっても、見知らぬ人に嫌なことを言われたり、モラルに反する行動をするお客さんがいたり、その内容はさまざま。
せっかくのアルバイトで嫌な思いはしたくないものですが、万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。