みなさんは接客中に、なにか嫌な経験をしたことはありますか？
今回は「お客様トラブル」にまつわるエピソードをご紹介します。
問い合わせしてきた女性は…
以前、書店に勤務していたときの話です。
学生アルバイトから困ったような声のトーンで「問い合わせを代わってほしい」と内線が回ってきました。
お客様からの問い合わせ商品について、よく分からないとのことでした。
電話を代わり、そのお客様から話を聞いてみると…。
「なんか100円とか1000円とか払って、いろいろするみたいな感じのなんかありませんか？」
30代くらいの女性の声で、ギフトカードのような物を探している様子でした。
しかし抽象的すぎて分からず、具体的にどのようなものかと聞き返した途端…。
「分かる人に代わってって言ったよね！？なんで言っても分からないの！」と、一度聞き返しただけで急に怒鳴り出しました。
その後、30分ほどグチグチ文句を言われましたが、探していた商品については分からないまま。
すると、急に「もういい！」と言って電話を切られてしまいました。
（30代）
思わぬタイミングで…
思わぬタイミングで訪れがちな、お客様トラブル。
万が一の場合は「適切な対処」で穏便にかわすことができるよう、日ごろから意識しておきたいですね。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。